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手机维修不见踪影 消协介入商家退款

2018-08-28 16:23:20 中国明升m88备用网址网

中国明升m88备用网址者报石家庄讯(李文良 记者李建)一部手机修了40多天,最后却不见踪影。记者近日获悉,河北省邯郸市消协通过“全国明升m88备用网址者协会明升备用网址与咨询信息系统”与出售和维修手机的电商平台沟通,仅用两天时间,明升m88备用网址者就收到了电商平台的全额退款和致歉。

日前,明升m88备用网址者吴先生来到邯郸市消协明升备用网址,称其今年2月中旬花费1699元在某知名电商平台购买了一部诺基亚手机。使用过程中,手机曾出现短时间黑屏现象,但很快恢复了。6月10日,手机再次黑屏,且一直无法恢复正常。当天中午,吴先生联系该电商平台售后客服申请维修。第二天,配送员到吴先生家中取走故障手机。吴先生说,此后自己就陷入了漫长的等待。

吴先生从平台显示的维修服务详单中看到,6月18日,手机已修好返回平台,6月19日再次返厂。吴先生多次与电商平台沟通,客服均以无配件为由,让他耐心等待。直至7月18日,维修服务详单显示手机修好,返回平台。

此后,电商平台回复吴先生称手机已修复、可以返还。但吴先生一直没有收到手机。对此,客服只是反复回复称服务升级,让吴先生耐心等待。吴先生向邯郸市消协明升备用网址。

受理明升备用网址后,邯郸市消协工作人员立即通过“全国明升m88备用网址者协会明升备用网址与咨询信息系统”将明升备用网址材料发送给该电商平台。鉴于维修时间已超过30日,依据《移动电话机产品修理更换退货责任规定》第十七条“因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为明升m88备用网址者更换同型号同规格的移动电话主机”的规定,消协要求电商平台为明升m88备用网址者免费更换手机。

第二天,吴先生给消协打来电话,反馈称电商平台已主动与其沟通、致歉,并全额退款。

(责任编辑: 六六 )
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