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未经客户允许 中国电信咋把流量套餐给改了

2019-03-07 10:07:24 信网

信网3月6日讯 去电信营业厅更换手机卡,回来后通过查询发现,手机套餐在未经自己允许的情况下被改掉了,流量变少,但是套餐费用仍是99元/月。青岛用户王先生向电信提出,要求改回原套餐,但是对方表示,想要恢复原来的流量,需要将套餐改为199元/月,“这是变相加价啊?”中国电信方面告诉信网(0532-80889431),此事仍在处理中,届时将为用户作出回复。

最近一段时间,王先生发现自己的电信手机卡信号不太好,经常处于2G、3G状态,便拨打中国电信客服电话咨询,工作人员告知,出现该情况可能是因为手机卡不太好,建议前往营业厅更换。

2月28日,在李沧区中国电信兴国路营业厅,王先生更换了新的电话卡,原号码保持不变。回到家中后,王先生通过查询发现,自己原手机套餐中的流量由40G变成了20G,但是每个月的套餐费未变,仍是99元。

这让王先生很是纳闷,当初在营业厅,自己只是换了个新卡,并未提出更改套餐的要求,这流量怎么就变了呢?随后,他分别联系了营业厅以及中国电信客服,对方表示,可能是工作人员操作失误造成的,但是只有升级为199元/月的套餐,流量才能重新变回40G。

“说现在只有99元和199元的套餐,分别包含20G和40G的流量,又不是我让他们改的套餐,为什么要让我来买单,这不是变相加价吗?”王先生对此表示不满,但是双方多次协商未果。

为了解此事,信网曾致电中国电信客服进行了解,其工作人员核实后表示,王先生是在3月5日向客服反映了此事,根据资料显示,目前此事仍在核实处理中,工作人员会在48小时内作出回复,请王先生耐心等待。

对于此事后续进展,信网也将持续进行关注。信网记者 岳祥

(责任编辑: 六六 )
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