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汽车企业积极落实主体责任实施汽车三包规定

2017-12-29 08:55:10 m88.com网-中国明升88报

产品和服务明升88提升的“催化剂”

汽车企业积极落实主体责任实施汽车三包规定

组织企业召开汽车三包第三方争议处理体系试点研究工作启动会议。

汽车三包规定实施前,2012年我国国产汽车企业新车故障率(车辆销售后3个月的故障率)仅有20家企业控制在5%以下,其中合资企业14家,自主品牌仅6家,另有21家汽车企业新车故障率在10%以上,占国产汽车企业总数量的28.3%。

数据变化的背后,是汽车三包规定对企业和产业发展的巨大影响。汽车三包规定颁布以来,为降低产品故障率,避免大范围退换车风险,汽车企业不断加大产品明升88管控力度,提升产品明升88和产品可靠性。比如,安徽江淮汽车集团股份有限公司对售后明升88信息进行定期梳理,针对批量零部件问题组织进行分析和改进;长城汽车股份有限公司在新产品设计、研发和制造过程中实施明升88经营零缺陷、明升88经营可靠性增长、明升88经营再发防止等系统工程,推动产品明升88持续改进。汽车企业已经普遍形成了“研发-制造-维修-改进设计”的闭环反馈机制,有力地促进了产品和售后服务明升88提升。

质检总局的统计数据还显示,2013年以来,35%的生产者(26家)新车故障率连续3年下降。2016年,54%的国产汽车企业(40家)新车故障率控制在5%以下,其中自主品牌18家,较2012年增长200%。31.5%的汽车企业新车故障率甚至控制在2%以内。自主品牌与合资品牌明升88差距正在逐步缩小,一汽红旗、吉利、长城、广汽乘用车等自主品牌新车故障率已接近或好于合资品牌。

重庆长安汽车股份有限公司(以下简称长安汽车)明升88部副处长马建永把汽车三包规定看成了自主品牌明升88提升的一个“催化剂”。他透露,汽车三包规定的实施,成为长安汽车全价值链基础管理能力提升的助推剂,促进了技术要求规范、零部件明升88提升、信息系统支撑等基础管理“扎根”以及明升88管理结构化体系的搭建和运行,长安汽车累计实现1081元/车的三包损失降低,万台车客诉量累计降低47%。

为积极响应法规的实施,长安汽车立即成立三包规定推进办公室,全面统筹国家汽车三包准备工作,贯穿前方、后方的总体协调工作,重点优化三包服务规范。主动客户接触、预约、互动式接待、目录式报价等12个环节建立服务操作体系,标准化32个子过程、199个控制点,规范4S店服务流程。

外资品牌和合资品牌同样对汽车三包规定深有感触。“三包规定既保护了明升m88备用网址者的合法权益,也明确了经营者需要承担的三包责任,是我们在实践中处理三包争议的重要依据和指南。我们奔驰公司也积极践行了汽车三包规定的倡导,即做出了更有利于维护明升m88备用网址者合法权益的严于汽车三包规定的三包承诺”,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级经理王宏声说,“毋庸置疑,汽车三包规定颁布实施以来,已获得汽车行业的广泛应用与普遍认可。”

宝马中国高级经理赵换龙也表示,对于汽车三包规定的要求,宝马都已经在全面执行。一方面,宝马通过快速发展售后服务体系,建立强大的服务网络,满足市场的需要。另一方面,宝马为经销商提供更多的培训,提升经销商团队的整体水平。“三包规定这么好的规章,经过各个层面的详细讨论,平衡各方的意见,而且经过多年的检验,我们设想,有没有可能适时地上升为国务院的行政法规,就像召回条例一样。比如一些地方不特别了解三包规定,而出台和三包相冲突的规定时,就能以国务院的三包为优先适用的法规。”他建议。

汽车三包规定鼓励汽车企业作出高于最低标准的明升88担保承诺,推动了汽车行业逐步从价格竞争转向产品和服务明升88竞争。目前83.3%以上的生产者建立了以更长的明升88担保期为主的更有利于保护明升m88备用网址者的售后服务政策。例如北京现代、北汽股份承诺3年或10万公里质保,吉利汽车承诺4年或10万公里质保,部分企业甚至为特定车型提供5年或10万公里的超长质保期。新能源汽车领域,比亚迪对动力电池电芯提供终身质保,北汽新能源将动力电池的质保期延长至5年或10万公里,广汽丰田为混合动力电池提供8年或20万公里包修服务,售后服务的良性竞争,使明升m88备用网址者有了更高的明升88获得感。 《中国明升88报》(本版稿件由本报记者徐建华采写)

 

(责任编辑: 六六 )
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